Reklamácie a spory
Reklamácia sa podáva e-mailom na info@statistiky.sk. Iná cesta netreba, predávame digitálne plnenie a nie je čo doniesť.
Čo sa dá reklamovať
- Údaj nesedí s registrom, z ktorého ho uvádzame.
- Zaplatené plnenie nedorazilo alebo dorazilo neúplné.
- Kredity sa odpísali za úkon, ktorý sa nevykonal.
- Dokument sa nedá otvoriť alebo je poškodený.
Reklamáciou nie je nesúhlas s číslom, ktoré firma sama podala do registra. To vieme len ukázať tak, ako je zapísané, a napísať k nemu, odkiaľ je.
Ako to prebehne
- Napíšte nám, čo a kedy ste kúpili a čo je zle. Odkaz na stránku, kde ten údaj vidíte, nám ušetrí polovicu práce.
- Do 3 pracovných dní potvrdíme, že reklamáciu máme.
- Do 30 dní ju vybavíme a výsledok vám pošleme e-mailom.
Ak bola reklamácia oprávnená, vec opravíme, alebo vám odpíšeme kredity späť, alebo vrátime peniaze. Vyberáte si vy.
Keď sa nedohodneme
Ako spotrebiteľ máte podľa § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať nám žiadosť o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušným subjektom je pre náš predaj Slovenská obchodná inšpekcia, § 3 ods. 2 písm. c) toho istého zákona:
| Subjekt | Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27 |
|---|---|
| Podanie a informácie | soi.sk, alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov |
| Zoznam všetkých subjektov | vedie Ministerstvo hospodárstva SR |
Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa zdarma alebo za symbolický poplatok a môžete namiesto neho ísť aj na súd. Nič vám neberie.
⛔ Európsku platformu na riešenie sporov online tu nehľadajte. Nariadenie (EÚ) č. 524/2013 bolo zrušené nariadením (EÚ) 2024/3228 a platforma skončila 20. 7. 2025. Odkaz na ňu, ktorý má dodnes veľa slovenských e-shopov, vedie do prázdna.
Dozor
Nad naším predajom dozerá Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1. Podnet tam môžete podať vždy, aj bez toho, aby ste najprv písali nám.